Política de Garantia, Troca e Devolução.

§  Tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei, aceitamos uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto. Veja a descrição do processo na tabela abaxo.  

§  Além disso, produtos caracterizados como bens duráveis, com defeito de fabricação e não defeito causado por mal uso, podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. Veja a descrição do processo na tabela abaixo.

§  Nossa garantia cobre tanto a entrega dentro do prazo, com tolerância de 3 dias, quanto a condição dos itens. Se não está satisfeito com qualquer um deles, você pode fazer uma solicitação da garantia. Nossa equipe decidirá se você é elegível a um reembolso.

§  Todos os produtos, antes do envio, são revisados e empacotados em perfeito estado de funcionamento e de acabamento. E são enviados em embalagens com proteções adequadas e acompanhados de sua respectiva nota fiscal (impressa e ou eletrônica – via email). Recomendamos manter as notas fiscais e a embalagem do produto (caixa de presente, se houver), em seu poder, sem danos ou modificações, até esgotar-se o prazo de garantia. 

 

§  A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não estão cobertos defeitos causados por mal-uso.

 

§  Caso seu produto apresente algum defeito. Se for possível, tentaremos um acerto remoto do problema e, se não for possível, solicitamos identificar o caso e seguir o processo descrito na tabela a seguir. Informaremos oficinas de reparos disponíveis para nossos Clientes tão logo fechemos respectivas parcerias.

 

 

§  Quais são os casos e como fazer uma Solicitação de Substituição ou Devolução/Reembolso?

 

CASOS

PRAZO LIMITE PARA A COMUNICAÇÃO COM NOSSO ATENDIMENTO

O QUE PODERÁ SER REEMBOLSADO?

 

VALOR DO PRODUTO

VALOR DO FRETE ORIGINAL

VALOR DO FRETE DE RETORNO A LATTARE

NOTAS E OBSERVAÇÕES

 

①
ARREPENDIMENTO DO CLIENTE

7 dias da data de entrega

SIM

SIM

POR CONTA DO CLIENTE

Cumprir o procedimento abaixo

 

1) Enviar email de comunicação para contato@lattare.com.br contendo: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.
2) Ideal se uma ou mais fotos do(s) produto(s) e de sua(s) respectiva(s) embalagem(ns) seja(m) anexada(s) ao email.
3) Tanto o produto e todos os seus acessórios, bem como sua embalagem (caixa do produto), devem estar em estado original de qualidade e funcionamento, sem avarias, danos ou modificações.
4) Processo de retorno de mercadoria a Lattare:
  a) Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para a Lattare usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios.
  b) Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para a Lattare usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.
  c) Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou se você tiver recusado a entrega do pedido, como forma de devolução, você não estará coberto pela garantia.

5) Em tudo estando nos conformes e a mercadoria tenha sido recebida de volta pela Lattare, faremos os créditos no cartão de crédito utilizado na compra ou depósito na conta corrente, caso o meio de pagamento tenha sido transferência bancária ou Pix.  Isso poderá levar até 30 dias, prazo para que Lattare e Mercado Pago acertem os tramites entre si.

 

②
DANIFICADO NO TRANSPORTE OU

③
ENVIADO POR EQUÍVOCO POR PARTE DA LATTARE

7 dias da data de entrega

Tanto o(s) produto(s) danificado(s)/ quanto sua(s) reposição(ões) será(ão) efetuadas pela Lattare, sem custos adicionais ao Cliente

Cumprir o procedimento abaixo

 

1) Enviar email de comunicação para contato@lattare.com.br contendo: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.
2) Mandatório para nossa análise e para efeito de seguro, que uma ou mais fotos do(s) produto(s) seja(m) anexada(s) ao email.
3) Tanto o produto e todos os seus acessórios, bem como sua embalagem (caixa do produto), devem estar em estado original de qualidade e funcionamento, sem avarias ou danos.
4) Processo de retorno de mercadoria a Lattare: a Lattare enviará instruções para o envio/retorno da mercadoria, sem custos para o Cliente.

 

④
DEFEITO DE FABRICAÇÃO

90 dias da data de entrega

Tanto o(s) produto(s) danificado(s)/ quanto sua(s) reposição(ões) será(ão) efetuadas pela Lattare, sem custos adicionais ao Cliente

Cumprir o procedimento abaixo

 

1) Enviar email de comunicação para contato@lattare.com.br contendo: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.
2) Mandatório para nossa análise e para efeito de seguro, que uma ou mais fotos do(s) produto(s) seja(m) anexada(s) ao email.
3) Tanto o produto e todos os seus acessórios, bem como sua embalagem (caixa do produto), devem estar em estado original de qualidade e funcionamento, sem avarias ou danos.
4) Processo de retorno de mercadoria a Lattare:
A Lattare enviará instruções para o envio/retorno da mercadoria, sem custos para o Cliente.

5) O cliente deverá decidir e informar sua decisão a Lattare, se pretende cancelar sua compra (Veja Caso 1) ou se aceita a reposição do produto que adquiriu.

 

⑤
CLIENTE DESEJA TROCAR UMA MERCADORIA, POR SUA DECISÃO

7 dias da data de entrega

SIM no caso de crédito ao Cliente

NÃO

NÃO

Cumprir o procedimento abaixo

 

1) Enviar email de comunicação para contato@lattare.com.br contendo: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.
2) Mandatório para nossa análise e para efeito de seguro, que uma ou mais fotos do(s) produto(s) seja(m) anexada(s) ao email.
3) Tanto o produto e todos os seus acessórios, bem como sua embalagem (caixa do produto), devem estar em estado original de qualidade e funcionamento, sem avarias, danos ou modificações.
4) Processo recomendado de retorno de mercadoria a Lattare:
   a) Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para a Lattare usando um serviço de entregas    
      com rastreamento, como o PAC dos Correios.
  b) Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para a Lattare usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.
  c) Se a devolução se extraviar e não tiver usado um serviço com rastreamento ou você não estará   coberto pela garantia.
5) A Lattare fará a revisão do produto/caso e enviaremos o produto substituto, logo após a confirmação do pagamento da diferença de valor (caso haja) e do novo frete de envio.
6) Caso haja diferença de valor a favor do Cliente faremos o crédito na conta do cartão de pagamento ou no banco, se for o caso. Isso poderá levar até 30 dias, prazo para que Lattare e Mercado Pago acertem os tramites entre si.

 

⑥
NÃO ENTREGUE POR FALTA DE RESPONSÁVEL PARA RECEBIMENTO

Não se aplica

SIM

NÃO

NÃO

a) Após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido.

 

b)  Em qualquer caso de cancelamento no qual já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente, descontados os valores dos fretes. Isso poderá levar até 30 dias, prazo para que Lattare e Mercado Pago acertem os tramites entre si.
c) Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessária uma nova entrega, haverá cobrança de nova taxa de frete.

 

⑦
PEDIDO TEVE SEU RECEBIMENTO RECUSADO

Não se aplica

SIM

NÃO

NÃO

Serão seguidos os mesmos procedimentos descritos em (b) e (c), acima, tão logo o pedido completo retorne a Lattare.

 

⑧
PEDIDO CANCELADO ANTES DE SEU ENVIO

Não se aplica

SIM

SIM

Não se aplica

O pedido será cancelado e o cartão ou a conta corrente de pagamento, receberão os respectivos créditos. Isso poderá levar até 30 dias, prazo para que Lattare e Mercado Pago acertem os tramites entre si.

 

⑨
PEDIDO CANCELADO EM TRANSITO

Não se aplica

SIM

NÃO

NÃO

Cumprir o procedimento abaixo

 

Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. Isso fará com que a mercadoria retorne a Lattare, na sua chegada, a restituição do valor integral do(s) produto(s) será iniciada, por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente. Isso poderá levar até 30 dias, prazo para que Lattare e Mercado Pago acertem os tramites entre si.

 

Nota: Pode levar até uma semana para que analisemos as solicitações. Vamos informar você sobre a nossa decisão usando o endereço de e-mail associado à sua conta.

 



Situações de cancelamento por iniciativa da Lattare.

Por razões excepcionais, a Lattare pode vir a cancelar um pedido realizado pelo cliente.

São elas:

1)    Impossibilidade de execução do débito pela administradora do cartão: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, um e-mail será enviado informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, cancelaremos o pedido.

2)      Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.

3)    Por alguma falha técnica, aceitarmos pedido de produto em falta de estoque ou já descontinuado.

 

Agradecemos a preferência e a confiança em nossa marca. A satisfação de todos nossos Clientes é nossa missão. Comentários, críticas e sugestões, são e serão sempre bem vindos!